清瀾邊檢24小時“服務熱線” 被船員稱“知心朋友”
作者:海通    發布于:2014-12-10 01:11:55    文字:【】【】【

“您好!清瀾邊檢站,請問有什么能幫到您的嗎?”值班檢查員符開雄拿起電話用熟悉的話語說道。2014年12月8日晚,海南公安邊防總隊清瀾邊檢站“邊檢熱線”又一次接到了服務對象的咨詢來電。

據了解,為及時、高效地為各類出入境船舶排憂解難,今年11月起,清瀾邊檢站專門開通了24小時“邊檢熱線”,全時段安排業務素質高、溝通能力強的執勤人員擔任“邊檢話務員”,努力為出入境船舶提供更豐富的咨詢和救助服務,解答各類疑惑,實時接收社會群眾的投訴建議,在潛移默化中提升邊檢工作的知名度和影響力,使其在廣大服務對象心目中成為“陽光邊檢”的一張新名片。

記者了解到,“邊檢熱線”開通一個多月以來,共接到來電咨詢70余次,解答各類法律問題、業務困惑、服務訴求38件,被服務對象親切地稱為“知心朋友”。

同時,該站梳理、歸攏、分析服務對象的提出的問題,創新工作思路,優化服務模式,探索推行“預約式服務”,通過與海關、檢驗檢疫等部門的協調聯動,讓有緊急情況的中外籍船員隨時享受“面對面、心貼心”的邊檢出入境服務。先后救助各類傷病船員3名,聯合海關開展涉私違法物品專題講座2場,解決4艘貨船的食品供給不足等問題4件。

 
 
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